服裝市場(chǎng)作為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，其發(fā)展?fàn)顩r備受關(guān)注。然而，當(dāng)前服裝市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，假冒偽劣商品屢見(jiàn)不鮮，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益和市場(chǎng)秩序。為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和市場(chǎng)秩序，進(jìn)行暗訪行動(dòng)勢(shì)在必行。

深圳神秘顧客（SMS）公司一直在開(kāi)展服裝市場(chǎng)暗訪，在這方面積累了豐富的暗訪經(jīng)驗(yàn)。下面為大家介紹做服裝市場(chǎng)暗訪需要注意的多方面事項(xiàng)，以確保暗訪的有效性和準(zhǔn)確性。

一、神秘顧客的著裝

神秘顧客應(yīng)根據(jù)暗訪的服裝門(mén)店類型和目標(biāo)客群進(jìn)行著裝選擇。如果是普通的大眾服裝門(mén)店，深圳神秘顧客（SMS）公司建議選擇日常、低調(diào)的服裝，避免過(guò)于夸張或引人注目的穿搭，在目標(biāo)客群中泯然眾人，這樣能更好地融入環(huán)境，不被輕易察覺(jué)。但對(duì)于類似奢侈品監(jiān)測(cè)的項(xiàng)目，神秘顧客的衣著打扮則需有所要求，比如全身至少一處奢侈品穿搭，價(jià)值不低于 5 千等，以符合目標(biāo)客群的形象。

二、神秘顧客的行為規(guī)范

深圳神秘顧客（SMS）公司的神秘顧客應(yīng)始終堅(jiān)持公平、公正、中立、保密的工作原則，以普通顧客的心態(tài)去工作。到達(dá)*營(yíng)業(yè)窗口后，首先要對(duì)營(yíng)業(yè)窗口網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境仔細(xì)觀察，作出準(zhǔn)確的判斷，然后根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)。

神秘顧客在暗訪過(guò)程中要做到處事鎮(zhèn)定自若，保持心態(tài)平和、行動(dòng)自然。在與被檢查對(duì)象的溝通中，“不刻意” 是較重要的準(zhǔn)則。進(jìn)入檢查場(chǎng)地之前就對(duì)自己的身份故事?tīng)€熟于心，例如 “我就住在附近 / 我就在附件上班 / 我現(xiàn)在還在上學(xué)” 的人設(shè)需要準(zhǔn)備附近小區(qū) / 寫(xiě)字樓 / 大學(xué)的名字，“我同事 / 我舍友 / 我家人推薦我來(lái)的” 的人設(shè)需要準(zhǔn)備推薦人的推薦理由等。

在設(shè)備使用上，神秘顧客要保持隱蔽、提升使用技巧。在錄音取證上，選擇額外下載不會(huì)有通知顯示的錄音軟件，以此達(dá)到隱蔽錄音的目的。拍照時(shí)選擇靜音、取消閃光模式等基礎(chǔ)技巧，也可通過(guò)設(shè)置拍照快捷鍵、隱藏手機(jī)鏡頭等方式提高拍攝速度和隱蔽性。

三、對(duì)服裝門(mén)店環(huán)境設(shè)施的監(jiān)測(cè)

首先查看服裝店的店內(nèi)及門(mén)口的環(huán)境衛(wèi)生，確保干凈整潔。

檢查店內(nèi)的燈具、消防器具等設(shè)施的情況，保證設(shè)施完好且能正常使用。

對(duì)服裝店內(nèi)各種擺放物件的陳列情況做評(píng)估和觀察，包括服裝的陳列方式、店內(nèi) POP 廣告陳列等，看是否符合品牌形象和營(yíng)銷目的。

四、對(duì)服裝門(mén)店銷售規(guī)范的監(jiān)測(cè)

顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，觀察營(yíng)業(yè)員是否面帶微笑，這主要考察店內(nèi)的銷售人員、保安和管理組人員的服務(wù)行為，以觀察他們的服務(wù)心理活動(dòng)情況和對(duì)顧客的關(guān)注情況。

觀察店內(nèi)營(yíng)業(yè)人員的態(tài)度，看是否有讓顧客自在的進(jìn)店參觀挑選衣服，避免有讓顧客反感的過(guò)分推銷行為。當(dāng)顧客有某項(xiàng)需求時(shí)，營(yíng)業(yè)人員是否能夠及時(shí)給予幫助；當(dāng)神秘顧客與營(yíng)業(yè)人員溝通時(shí)，營(yíng)業(yè)人員詢問(wèn)或回答的態(tài)度是否誠(chéng)懇禮貌等。

觀察銷售過(guò)程中與顧客問(wèn)題處理情況，當(dāng)營(yíng)業(yè)員每次拿衣服時(shí)，行為舉止是否規(guī)范有禮；當(dāng)客戶對(duì)某件服裝表示喜愛(ài)但又礙于其他因素猶豫不決，營(yíng)業(yè)員是否使用贊美的語(yǔ)言來(lái)誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)；對(duì)于顧客的一些發(fā)言和想法，營(yíng)業(yè)人員不作正面的否定，以免造成顧客的不滿心理等。

深圳神秘顧客（SMS）公司通過(guò)這幾方面的暗訪，得以深入了解服裝市場(chǎng)中存在的假冒偽劣、價(jià)格混亂等問(wèn)題，為監(jiān)管部門(mén)提供了有力的線索和依據(jù)。同時(shí)，暗訪的目的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)可以反饋顧客對(duì)店鋪服務(wù)和商品的期望，提高顧客滿意度，促使?fàn)I運(yùn)人員及其團(tuán)隊(duì)積極保持和提高專賣店整體服務(wù)質(zhì)量水平。