4S門店服務(wù)神秘顧客調(diào)查目的

       神秘顧客檢測在汽車行業(yè)內(nèi)可以說是屢見不鮮了，除了神秘顧客的名稱外，“秘采”、或者叫“秘密采購”、或者叫“神秘客戶”都是銷售嘴里的神秘顧客代稱。不得不說，店面的銷售人員不一定都會喜歡神秘顧客的調(diào)查形式，甚至出現(xiàn)了“一位銷售能力很不錯的人，就因為連續(xù)中了兩次“秘采”，因為結(jié)果不合格被勸退了”的業(yè)界故事。

       神秘顧客檢測的目的從來不是為了開除、勸退行業(yè)內(nèi)的服務(wù)人員，而是希望服務(wù)人員能夠以積極的心態(tài)，合規(guī)的服務(wù)流程來對待每一位前來咨詢、體驗服務(wù)的顧客，從這個角度來看，車企、服務(wù)人員和神秘顧客的目標都是一樣的。

       本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。保時捷、奔馳、大眾、華為、零跑等老牌勢力和新能源都是深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）的客戶，累計完成幾百輪周期性的汽車神秘顧客監(jiān)測。擁有專業(yè)汽車神秘顧客人力資源庫，吸納近3000余名專業(yè)型暗訪人員，公司秉持一手執(zhí)行不外包，“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費”的服務(wù)理念，為汽車行業(yè)客戶提供長期、穩(wěn)定、有效的神秘顧客服務(wù)。