為了解湖南長沙地區(qū)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、提升景區(qū)旅游品牌形象，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展銀行網(wǎng)點神秘人檢查。

       深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)星級景區(qū)等級評定標(biāo)準(zhǔn)要求和景區(qū)服務(wù)規(guī)章制度設(shè)計檢查指標(biāo)，通過視頻暗訪形式進行檢查，暗訪過程中全程錄像，每月隨機進行多方面監(jiān)督檢查。實地“體驗式”暗訪結(jié)束后，分析收集的數(shù)據(jù)資料并形成調(diào)查報告（含：暗訪視頻、暗訪問題分類匯總表等），調(diào)查結(jié)果將作為客戶檢驗和評價景區(qū)工作成效的重要依據(jù)。

       訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過神秘顧客調(diào)研可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平。