汽車行業(yè)神秘顧客是深圳神秘顧客（SMS）公司核心業(yè)務，對神秘顧客訪問員都是采用公司固定員工，嚴格篩選，經(jīng)過專業(yè)培訓，對訪問員實行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。我們在調(diào)研過程中，嚴格進行質(zhì)量控制，從項目立項，神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結(jié)果的客觀真實。

       服務行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險、醫(yī)療衛(wèi)生、快消品行業(yè)、汽車行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、公共服務業(yè)等

       覆蓋省市：長沙 深圳 成都 北京 安徽 重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

       國內(nèi)外一些汽車商希望通過神客來提升自己的服務和客戶滿意度，從汽車的售前到售后服務都希望有神客參與，改變過去那種“店大欺客”維修時消費者投訴無門，屢屢被欺騙的負面現(xiàn)象。樹立起責任，以消費者為中心的服務意識等。深圳神秘顧客（SMS）公司售前服務神秘顧客檢測、售后服務神秘顧客檢測、銷售價格神秘顧客檢測。

        4S店神秘顧客概念：4S店神秘顧客就是假裝普通顧客，根據(jù)品牌事先提出的要求，去4S店暗訪，對其店的銷售、環(huán)境以及專業(yè)技術(shù)等服務能力作出評測，以達到對4S店服務質(zhì)量的一個真實的檢測目的。

        4S店神秘顧客具備的能力：4S店神秘顧客必須具備靈活機敏的反應能力，做到不怯場，對汽車有些許了解，擁有駕駛執(zhí)照（一年以上）；性格開朗大方，對4S店服務流程熟悉。

        4S店神秘顧客調(diào)查的目的：

       1.汽車廠家為了防止下屬的各經(jīng)銷商之間進行惡性的價格竟爭，而進行的價格調(diào)查；

       2.監(jiān)督檢查各個經(jīng)銷商店面的環(huán)境及服務情況；

       3.了解竟爭對手車型的各種營銷狀況。

       4S店神秘顧客素質(zhì)設定標準：

       1.年齡性別要求

       2.駕駛技能要求

       3.汽車知識要求

       4.經(jīng)濟基礎要求

       5.工作態(tài)度要求

       6.綜合素質(zhì)要求

       7.項目經(jīng)驗要求

       8.保密要求等

【服務案例】

某汽車銷售神秘顧客檢測

調(diào)研內(nèi)容：現(xiàn)場環(huán)境、服務態(tài)度、硬件設施等環(huán)節(jié)服務評價和建議。

調(diào)研區(qū)域：全國

調(diào)研樣本：130個，每月1輪

深圳某汽車售后服務暗訪調(diào)查

調(diào)研內(nèi)容：售后服務人員、現(xiàn)場環(huán)境、硬件設施等服務評價和建議。

調(diào)研區(qū)域：廣東地區(qū)

調(diào)研樣本：100個，每月1輪