“神秘顧客”是市場研究（調(diào)查）咨詢公司或神秘購物公司的簽約人員，他們經(jīng)專業(yè)培訓后以普通顧客身份進入客戶*的各銷售賣場中，觀察店面的產(chǎn)品，對店面環(huán)境，銷售人員行為，語言，銷售的規(guī)范性等方面進行暗訪，對違規(guī)言行和情況可進行錄音、拍照甚至錄像等方式記錄，并在店外隱蔽處詳細填寫調(diào)查表。如客戶需要，還可以對重點競爭品牌的相關情況進行調(diào)查，如暗訪、拍照，甚至直接進行消費購買（事后將購物退還委托方）。

因為這些調(diào)查員在做調(diào)查的時候是秘密進行的，并且是以顧客身份為掩護的，所以業(yè)內(nèi)稱之為“神秘顧客”。市場研究/研究人員根據(jù)回收的數(shù)百上千份問卷進行整理分析，做出符合客戶需求的分析報告。

深圳神秘顧客市場調(diào)查 (SMS) 有限公司是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務的公司，16年來以“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，總部位于深圳，服務執(zhí)行網(wǎng)絡遍布全國，一、二線城市覆蓋率100%，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，贏得了企業(yè)的信任和支持。