我國較初的度假區(qū)由是**直接審批的12個**旅游度假區(qū)，隨后由國家旅游局陸續(xù)通過多批**旅游度假區(qū)。截至目前，全國已有**旅游度假區(qū)60個，省級旅游度假區(qū)700余家。相較普通旅游景區(qū)來說，旅游度假區(qū)核心要素不僅是豐富的自然或文化資源，主打的更是吃、住、游、玩、休閑、消費等一系列全面立體的服務。因此，度假區(qū)進行神秘顧客體驗，反饋真實感受就顯得尤為重要。

旅游度假區(qū)除景區(qū)外，涉及的服務有酒店、餐飲、休閑娛樂、健身、游泳、溫泉、購物等一系列產(chǎn)品，雖然不同度假區(qū)提供的產(chǎn)品種類有所不同，但其總歸是大同小異，具體的還要看不同度假區(qū)提供產(chǎn)品及服務的品質(zhì)：

1、預訂服務：預定是服務的起點，神客將從預定開始考核，體驗其響應速度、專業(yè)性、服務態(tài)度、貼心程度等方面，對其進行評估；

2、酒店服務：酒店是度假的落腳點，也是出行時首個目的地，神客將從門童服務、所見員工、行李服務、入住辦理、客房質(zhì)量、酒店服務、酒店產(chǎn)品、整體環(huán)境等全方位進行體驗，以客戶的視角進行反饋，以嚴格的指標進行考核。

3、餐飲服務：衣食住行，食，必不可少。神客將從點餐、員工招呼、餐間服務、菜品、餐廳環(huán)境、洗手間、結(jié)賬等方面進行進行體驗與考核，觀察飯店是否能將顧客從入店到離店全程提供優(yōu)質(zhì)服務。

4、休閑娛樂：不同的度假區(qū)配備不同得休閑娛樂設施，但無論如何，其服務卻是必不可少的，神秘顧客將從前臺服務、人員態(tài)度、業(yè)務能力、工作效率、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備等一系列方面進行體驗考核。

5、健身服務：隨著生活品質(zhì)的提高，人們越來越追求健康的生活方式，不少度假區(qū)都會為顧客提供健身區(qū)域。神秘顧客將從用品提供、健身設施、人員配備、更衣室等方面對其進行考核。

深圳神秘顧客市場調(diào)查 (SMS) 有限公司是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務的公司，總部位于深圳,服務范圍覆蓋全國乃至東南亞地區(qū)。他們運用先進科學的暗訪技術(shù)，為快速連鎖餐飲、度假旅游、地產(chǎn)物業(yè)、酒店餐飲等行業(yè)，累計3000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務，其中度假及旅游行業(yè)就有800余家，積累了豐富的行業(yè)暗訪經(jīng)驗，針對度假及旅游行業(yè)形成了一套成熟完整的考核及暗訪管理體系，贏得了廣大客戶的信任和支持。