銀行神秘顧客培訓(xùn)的內(nèi)容
      1、項(xiàng)目信息。
      主要提供神秘顧客需要知道的項(xiàng)目信息，包括時(shí)間、地點(diǎn)和調(diào)查內(nèi)容等。由于每個(gè)神秘顧客的所處位置不同，深圳神秘顧客還會(huì)提供出行建議等信息。
      2、檢測技能
      由于銀行工作人員對神秘顧客較為敏感，神秘顧客的身份隱藏培訓(xùn)尤為重要。首先是心態(tài)穩(wěn)定。剛開始，尤其是檢測該項(xiàng)目的大堂門店時(shí)，神秘顧客難免會(huì)緊張，出現(xiàn)手抖流汗的情況都算正常，遇到這種情況，在沒進(jìn)入檢測場地的時(shí)候可以暫停一下，平復(fù)心情，調(diào)整好再進(jìn)去。如果在場地內(nèi)出現(xiàn)這種情況，想辦法冷靜，通過看手機(jī)視頻、閉目養(yǎng)神等行為在不引人注意的情況下調(diào)整心態(tài)。切忌緊張的時(shí)候不停到處亂走、自言自語。
      其次會(huì)培訓(xùn)神秘顧客的暗訪器械使用。專業(yè)的神秘顧客檢測用手機(jī)自帶的攝像頭錄視頻是不現(xiàn)實(shí)的，過于惹眼不說，被發(fā)現(xiàn)之后會(huì)被阻攔，導(dǎo)致檢查任務(wù)的失敗。深圳神秘顧客公司的都會(huì)為神秘顧客提供統(tǒng)一的暗訪設(shè)備，設(shè)備能輕松穿戴、畫面清晰且還有實(shí)時(shí)時(shí)間顯示，免去了手機(jī)要偷偷的拍照、頻繁更換位置的麻煩。
      培訓(xùn)注意事項(xiàng)
      除了上述內(nèi)容之后，神秘顧客還需要培訓(xùn)相關(guān)注意事項(xiàng)。例如，當(dāng)銀行員工開始懷疑身份，不停在身邊打轉(zhuǎn)時(shí)，要放松心情，正常辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)銀行員工主動(dòng)開口問是不是神秘顧客的時(shí)候，要反問什么是神秘顧客，表示不知道對方在說什么。當(dāng)員工要采取進(jìn)一步行動(dòng)，例如搜身、扣留等行為時(shí)，拒絕這種行為并離開場地，等到了安全地區(qū)之后再向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況。


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