深圳神秘顧客（SMS）開展快遞網(wǎng)點神秘顧客調(diào)查

為提升快遞網(wǎng)點的服務水平，打造快遞網(wǎng)點收寄良好的形象，深圳神秘顧客市場調(diào)查（SMS）受客戶委托開展快遞網(wǎng)點神秘顧客暗訪調(diào)查。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客市場調(diào)查（SMS）有限公司對寄件受理、接收、打包、投訴等關鍵觸點做檢查，發(fā)現(xiàn)存在的問題，尋找服務意識上和設施環(huán)境上提升的方向，通過合理建議對不足之處進行改善。

深圳神秘顧客市場調(diào)查（SMS）的調(diào)研員利用專業(yè)錄像設備及檢查工具，以普通消費者的身份，通過快遞寄件收件服務的實際體驗和消費的方式對快遞網(wǎng)點進行了暗訪檢查，根據(jù)各項檢查項目結合自己的親身體驗，客觀公正對快遞網(wǎng)點服務質量和硬件設施維護進行打分，根據(jù)檢查結果形成了詳實的檢查報告。

深圳神秘顧客市場調(diào)查（SMS）采用經(jīng)驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳神秘顧客市場調(diào)查（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。