為了全面了解某汽車(chē)售賣(mài)門(mén)店在顧客心目中的地位以及存在的問(wèn)題，深圳神秘顧客（SMS）公司受托對(duì)該門(mén)店進(jìn)行了神秘客調(diào)查，此次調(diào)研中，公司根據(jù)客戶提供的車(chē)型售賣(mài)政策要求設(shè)計(jì)了神秘顧客調(diào)查培訓(xùn)文件，要求神秘顧客對(duì)各門(mén)店銷售人員對(duì)目標(biāo)車(chē)子的售賣(mài)情況進(jìn)行記錄，以此幫助客戶監(jiān)督各4S門(mén)店是否存在違規(guī)售賣(mài)汽車(chē)的情況。

       進(jìn)店前神秘顧客進(jìn)行各門(mén)店車(chē)型銷售政策培訓(xùn)，規(guī)定探店時(shí)間計(jì)劃表→進(jìn)店前神秘顧客明確調(diào)研的目標(biāo)車(chē)型及車(chē)型基本信息→第一次進(jìn)店：神秘顧客與銷售接觸，進(jìn)行咨詢、試駕等行為，讓銷售人員了解神秘顧客的購(gòu)車(chē)需求→神秘顧客與銷售人員了解車(chē)型報(bào)價(jià)，神秘顧客進(jìn)行初次價(jià)格談判→談判結(jié)束，神秘顧客添加銷售人員微信，進(jìn)行線上接觸和砍價(jià)，并準(zhǔn)備二次進(jìn)店→第二次進(jìn)店：神秘顧客與銷售人員約定時(shí)間，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)砍價(jià)→神秘顧客根據(jù)2次進(jìn)店及線上接觸的情況，反饋資料及情況說(shuō)明→由深圳神秘顧客（SMS）公司匯總整理各門(mén)店資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋協(xié)助客戶判斷各門(mén)店是否存在銷售違規(guī)售賣(mài)汽車(chē)的情況

       深圳神秘顧客（SMS）公司憑借專業(yè)的市場(chǎng)研究方法和經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，為某汽車(chē)售賣(mài)門(mén)店提供了科學(xué)、客觀的調(diào)查結(jié)果，幫助企業(yè)全面了解自身服務(wù)質(zhì)量和顧客需求。在本次調(diào)查中，獲得了該企業(yè)的高度認(rèn)可。