服務(wù)行業(yè)為什么要開展神秘顧客調(diào)查呢？因為神秘顧客調(diào)查方式可以幫助企業(yè)管理者掌握終端網(wǎng)點運營情況，發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)點的問題，并進行改善從而提升企業(yè)競爭力。

       一、提升各網(wǎng)點競爭力，檢查集團服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營銷推廣落地情況

      通過神秘顧客調(diào)查，能夠量化測評各網(wǎng)點服務(wù)情況，對一線工作人員進行督促，有理有據(jù)的進行獎懲，從而提升服務(wù)水平，促進企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實和營銷推廣政策落地。

       二、確保終端網(wǎng)點正常運營，防范經(jīng)營管理風(fēng)險

      服務(wù)行業(yè)的終端網(wǎng)點在日常運營過程中，存在各種形式的違規(guī)行為出現(xiàn)的幾率，這無形之中給企業(yè)品牌形象帶來了隱患，比如某手機經(jīng)銷商串貨或不執(zhí)行廠家價格政策、連鎖家電網(wǎng)點違規(guī)銷售非渠道進貨產(chǎn)品和推薦其他門店產(chǎn)品、加油站員工與司機合作利用加油卡套現(xiàn)、酒店員工利用客戶支付現(xiàn)金機會用員工房卡給客戶開門、*網(wǎng)點開私莊或不出票、藥店違規(guī)使用醫(yī)保卡和銷售處fang藥、服裝店銷售人員以拼單優(yōu)惠為名利用個人賬戶收款等等。

      這些違規(guī)行為通常都需要以普通客戶身份去調(diào)查才能知曉，所以通過神秘顧客調(diào)查，可以幫助企業(yè)識別和發(fā)現(xiàn)違規(guī)事實，并進行取證記錄。這樣才能對一線人員的違規(guī)行為產(chǎn)生很大的威懾作用，可以有效地防范經(jīng)營管理風(fēng)險。

      后，也有服務(wù)企業(yè)自己進行內(nèi)部檢查，這種方式與第三方神秘顧客調(diào)查方式各有優(yōu)劣，兩者是互補關(guān)系而不是替代關(guān)系。一方面企業(yè)采用內(nèi)部檢查的話，檢查人員更加專業(yè)且對集團情況了解，在調(diào)查中可以更加全mian、細致深入的發(fā)現(xiàn)終端網(wǎng)點的問題，另外在檢查后還可以對發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場提出有針對性的整改建議和要求；而第三方神秘顧客調(diào)查主要還是以普通消費者的形象出現(xiàn)，調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)一些內(nèi)部檢查難以發(fā)現(xiàn)的問題，同時可以對一線人員形成一種無形的壓力和約束，此外，獨立檢查身份也使檢查結(jié)果在考核時更容易被接受。