近日，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托對該市某旅游景區(qū)度假區(qū)進行明察暗訪復(fù)核檢查工作。

       深圳神秘顧客（SMS）公司通過實地調(diào)研、體驗式暗訪等各種方式對該市范圍內(nèi)3A級以上旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)及2022年新創(chuàng)建的3A級以上旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)進行明察暗訪復(fù)核檢查，對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T17775-2003)標準、相關(guān)準則以及相關(guān)通知要求，發(fā)現(xiàn)問題，找出差距，要求整改。

       深圳神秘顧客（SMS）公司在完成景區(qū)明察暗訪工作，出具復(fù)核工作報告之后，針對各景區(qū)不同發(fā)展情況，對復(fù)核情況良好的景區(qū)提出鞏固發(fā)展建議，對復(fù)核情況一般或較差的景區(qū)提出具有一定建設(shè)性的整改提升建議，整改完成后再進行一次復(fù)核檢查。主要對景區(qū)標準化建設(shè)、生態(tài)環(huán)境保護、游客服務(wù)、誠信經(jīng)營、弘揚社會主義核心價值觀等方面進行復(fù)核檢查。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。