進(jìn)一步優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)營商環(huán)境，客觀反映全省知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)狀況和社會(huì)各界對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的知曉率，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展江蘇南京市知識產(chǎn)權(quán)神秘顧客調(diào)查。

      深圳神秘顧客（SMS）公司采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式開展，針對本市從事知識產(chǎn)權(quán)工作的有關(guān)人員，提供知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)和管理的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，知識產(chǎn)權(quán)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體及社會(huì)公眾開展調(diào)查，滿意度評價(jià)指標(biāo)體系包括法律政策、執(zhí)法保護(hù)、機(jī)制建設(shè)、意識培養(yǎng)和保護(hù)效果等5項(xiàng)一級指標(biāo)、11項(xiàng)二級指標(biāo)和28項(xiàng)三級指標(biāo)。

      通過此次第三方調(diào)查，幫助客戶了解社會(huì)各界對全省知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)狀況的訴求和意見，為提升知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作水平，加快建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)省提供決策參考。

      深圳神秘顧客(SMS)公司訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。