為建立常態(tài)化的消費者滿意度調(diào)查評估機制，持續(xù)監(jiān)測消費者滿意度變化情況深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展消費者測評調(diào)查。
      深圳神秘顧客（SMS）公司采用街頭隨機攔訪和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式進行，主要調(diào)查對象是本市城區(qū)轄區(qū)內(nèi)的常住人口，即連續(xù)居住6個月以上，近1個月有過線下日常消費行為，年齡從15歲至70歲。調(diào)查內(nèi)容主要是對本市消費環(huán)境、消費情況、消費投訴、誠信經(jīng)營等方面評價及其他相關(guān)問題的反饋和建議。
      通過對消費者調(diào)查，找出本市消費環(huán)境的薄弱環(huán)節(jié)，找準改善消費環(huán)境的著力點，創(chuàng)建良好的消費環(huán)境，促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟消費升級。
      深圳神秘顧客（SMS）公司長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。
      深圳神秘顧客（SMS）公司采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS）公司神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
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